专业化改造——全面提升劳动生产率

专业化改造——全面提升劳动生产率

今年下半年以来，“专业化改造”一词在安徽航信频现。“梳理优化人员结构，做好人才队伍培养，持续提升劳动生产率。”在公司上半年工作会议上，李海波总经理明确了下半年重点工作任务，自此拉开了以“提升劳动生产率”为目标的专业化改造的帷幕。

今年公司的年度工作主题其中之一就是“运营管理”，以提高劳动生产率为目标，采取各项管理措施，优化人员、资金、费用、资产等资源的配置，推动管理工作提升，全面提高管理的效率和效益。一方面，在现有资源条件下，使各岗位的人均产出更高。另一方面，各岗位在工作内容既定的条件下，使完成各项工作所耗费的时间、资源等成本更少。

专业化改造怎么改?

公司为了顺利达成目标，可谓是全员行动，按照“优化人员结构，提升管理要求和标准，提升绩效和员工收入。”这一原则，在原有体系的基础上，从业务和服务两大体系入手，面向所有部门、分公司、办事处，梳理、优化流程，解决瓶颈问题，提升人员素质和服务水平，为客户提供更方便、快捷的服务，推动公司实现转型升级战略。

客户服务管理部----提高工作效率，从我做起

据了解，公司业务体系专业化提升方面是从梳理各相关部门岗位的绩效出发，对照个人能力，寻找缺失，着力提升能力短板，实行优胜劣汰，并对照公司提出的业务管理人员五大能力，即方案能力、自我销售能力、销售管理能力、销售指导能力、宣讲能力，对区域经理、产品经理逐人过堂，开展能力提升;服务体系专业化提升方式是重新核定服务人员工作量，服务站根据实际情况确定新的服务模式，对服务岗位进行定岗定责。同时，梳理各条服务流程及管理流程，寻找并解决流程节点中不通畅的环节。

公司各单位积极行动起来

公司发展离不开人力，而人员的合理组织和配置，是提高劳动生产率的基本途径，这也是此次专业化改造重要的任务之一。公司按照量才录用、用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，发挥他们的专长和才能，做到事得其人、人尽其才、才尽其用。“将人力资源转变为人力资本，为公司创造更多的效益，助推公司继续蓬勃发展。”

公司领导与各单位一起逐条优化工作流程，提高工作效率

随着专业化改造的不断深入，李海波总经理在八月份月度会议上指出，希望大家都能认真分析工作，梳理流程。他要求：一是明确各个岗位的角色定位，合理配置人力资源，并赋予相应的工作职责，达到工作要求;二是投入必要的资源，分析和解决问题，以适应市场;三是及时开展岗位技能培训和工作指导，通过考核实现员工优胜劣汰;四是加快服务流程体系的改善，实现劳动生产效率的提高。

八月月度会议——对专业化改造进行重点研讨

按照这个思路，公司上下立即行动，通过市场需求、战略发展及生产率状况，分析现有人力状况;公司领导带头参与到各相关单位的专业化改造工作中去，分析存在的各种问题，拿出解决方案;各单位重新核定岗位职责、梳理工作流程，反复研讨改进措施;技术研发部门也加班加点，将公司核心业务搬到互联网和移动客户端，实现线上、线下业务的快捷办理，并打通这些业务与公司内部系统的联系，减轻一线工作人员的工作量，提高公司的运转效率;通过全面计划、系统安排的教育培训，建立相应的激励机制，提高员工素质和积极性，各单位也掀起了学习和培训的热潮。目前，公司已通过手机APP审批系统、客服注册管理系统、老户服务费批量勾选录入功能的上线和产品经理能力认证，全新的信诺网也已上线运行等。

技术研发部门——加班加点进行技术攻关，提高公司运转效率

专业化改造已进入关键时刻，公司各单位正抓紧认真分析工作，通过配置人力资源、梳理工作流程、开展能力提升等方式，全方位提升公司的管理和服务水平，驱动公司向更具有竞争力的创新型企业方向迈进。

专业化改造——全面提升劳动生产率